EDV-Giessen

Kommunikation mit den Website Besuchern

Posted by admin

Wie wäre es, wenn der Besucher Eurer Webseite bei Fragen zu Euren Produkten, oder Dienstleistungen, per Klick sofort mit Euch in Live-Kontakt treten könnte? Auf jeden Fall eine nette Bereicherung für Euren Kunden und eventuell mehr Verkäufe für Euch..

Das relativ neue Tool nennt sich LiveZilla. LiveZilla besteht aus einem Server, welcher auf Euren Webspace eingebunden werden muss und einer Clientsoftware für Euren Computer. Dann gibt es noch einen Code, welcher an prominenter Stelle an Eurer Website eingebunden werden muss.

Service Button auf der Website
Ist der Server richtig eingerichtet und funktionsfähig, haben die Kunden die Möglichkeit, auf ein auf Eurer Webseite befindlichen Button zu Klicken und direkt mit Euch in Chattkontakt zu treten. Der Besucher sieht anhand des individuellen Buttonstatuses, ob Ihr gerade Online seid. Das ist daon abhängig, ob Ihr in Eurem Softwareclienten “online”, oder “offline” eingestellt habt. Wenn der Button “online” zeigt, klickt der Besucher einfach auf diesen “Service Online” Button und kann nach der Eingeabe eines Benutzernamens und seiner Emailadresse direkt mit Euch in Chat-Kontakt treten.

 

Chat-Sitzung mit dem Besucher
Wenn Ihr also gerade am Computer sitzt und den Status in Eurem Clienten auf Online gestellt habt, klingelt in dem Moment, in welchem ein Besucher auf den Button geklickt und sich angemeldet hat, ein Telefonähnlicher Klingelton und ein Fenster geht auf und informiert Euch über einen interessierten Besucher. Jetzt geht Ihr in die Software und seht, einen Namen, der versucht mit Euch zu Chatten. Klickt auf diesen Namen und der Besucher sieht erstmal automatisch Euren Begrüssungstext (in meinem Fall: Herzlich Willkommen, meine Name ist Carsten Dülfer, was kann ich für Sie tun? Jetzt beginnt eine übliche Chat- Konversation zwischen dem Kunden und Euch.

Anmeldefenster für den Besucher:

Chatfenster Besucher:

Client Software (Admin):

Mehrbenutzer
Habt Ihr eine Webcam in der Clientsoftware eingeschaltet und angeschlossen, kann sich der Besucher auch gleich ein Bild von Euch machen. Alternativ kann natürlich auch ein Foto von Euch eingestellt werden. Hat man eine viel frequentierte Webseite, kann man den Kunden ahnand eines Service-Auswahlmenüs vor Beginn der Konnektierung, mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden (bzw chatten) lassen. Das ganze System ist also auch für größere Firmen ausgelegt. Jeder Ansprechpartner muss natürlich einen LiveZilla Chatclienten auf seinem Computer installiert haben. Ist kein Ansprechpartner online, hat der Kunde eine Möglichkeit, eine Nachricht und seine Emailadresse zu hinterlassen.

Stats
Die Software LiveZilla zeigt Euch zudem noch einige Stats wie z.B. die geologischen Daten, das Betriebssystem und den Referrer des jeweiligen Besuchers an.

LiveZilla Stats:

Das ganze erinnert etwas an Woopra, mit dessen Software man ebenfalls den Besucher direkt anchatten kann. Der Unterschied liegt aber auf der Hand. Der Kunde entscheidet bei LiveZilla selber, ob er Chatten möchte, oder nicht. Es ist einfach ein perfekter Zusatzservice für den Kunden und könnte durchaus verkaufsfördernd, gerade für etwas kompliziertere Produkte, oder Dienstleistungen auf einer Webseite sein.

LiveZilla im Liveeinsatz
Ich habe LiveZilla mal auf einer meiner Webseiten eingebunden. Wer möchte, kann sich dort ein Bild machen. Ihr findet den Livezilla Button ganz rechts am Rand der Webseite.

Fazit
Die Anleitung zur Einrichtung auf der LiveZilla Website sind auf deutsch und sehr gut gemacht. So gibt es einige Videotutorials (allerdings englisch), welche die Einrichtung des Servers erklären. Der Support von LiveZilla ist allerdings = 0. Es gibt ein Forum, wo aber anscheinend von Administratoren keine Fragen beantwortet werden. Ansonsten ist LiveZilla eine tolle Lösung, mit Kunden auf Webseiten direkt in Kontakt zu treten. Ich bin mir auch sicher, dass so etwas in einiger Zeit zum Standardfunktion in jedem Webshop wird.

LiveZilla ist übrigens komplett kostenlos. Ihr könnt es Euch hier runterladen.
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